Inhaltsverzeichnis
- Online-reputation Ist Für Das Überleben Eines Unternehmens Unerlässlich
- Kann Reputationsmanagement Missbraucht Werden?
Heutzutage konzentriert sich das Reputationsmanagement auf die Überwachung und den Schutz der Online-Reputation Ihrer Marke in Bewertungen, sozialen Medien und Google. White-Label-Reputationsmanagementsoftware wurde entwickelt, um Ihre Reputationsmanagementprozesse zu rationalisieren und genaue Informationen über die Kampagnen Ihrer Kunden bereitzustellen. Ohne Online-Reputationsmanagement-Tools kann es schwierig sein, Hunderte von Bewertungsseiten zu verfolgen und glaubwürdige Kampagnenberichte zu erstellen.
- Darüber hinaus lesen 86 % der Menschen Bewertungen, wenn es um lokale Unternehmen in ihrer Nähe geht.
- Kein Unternehmen hat die Macht, einen unzufriedenen Kunden daran zu hindern, negative Bewertungen darüber in seinen sozialen Netzwerken zu verbreiten.
- Da der Markt davon ausgeht, dass solche Unternehmen nachhaltige Gewinne und zukünftiges Wachstum erzielen werden, haben sie höhere Kurs-Gewinn-Verhältnisse und Marktwerte sowie niedrigere Kapitalkosten.
- In anderen Fällen sind die ethischen Linien klar; Einige Reputationsmanagement-Unternehmen sind eng mit Websites verbunden, die unbestätigte und verleumderische Aussagen über Personen veröffentlichen.
- Unternehmen versuchen, sich bewusster darüber zu werden, wie sie von ihrem Publikum sowohl innerhalb als auch außerhalb ihres Zielmarktes wahrgenommen werden.
Der erste Schritt beim Reputationsmanagement ist die Überwachung von Referenzen auf die Person oder das Unternehmen, hauptsächlich durch Social-Media-Monitoring und sorgfältig ausgearbeitete Suchanfragen. Um dies digital zu tun, müssen Sie sicherstellen, dass Sie tatsächlich Eigentümer Ihres Markennamens sind. Dieser Schritt ist entscheidend, wenn Sie Ihre Online-Reputation kontrollieren und den Namen Ihrer Marke auf den vielen beliebten Plattformen schützen möchten.
Online-reputation Ist Für Das Überleben Eines Unternehmens Unerlässlich
Mit diesem schematischen Ansatz bekennen sich Reputationsmanagement-Unternehmen dazu, ein System anzubieten, mit dem Reputation nicht nur verwaltet, sondern auch kontrolliert wird. Lassen Sie alle diese Kästchen ankreuzen und gestalten Sie, wie die Menschen das Unternehmen sehen. Dieser „Command-and-Control“-Ansatz beruht auf einer Top-Down-Betrachtung der Reputation, bei der das Unternehmen handelt und die Reputation folgt. Wenn Sie alle Kästchen ankreuzen, gestalten Sie mit, wie die Menschen das Unternehmen sehen.
Kann Reputationsmanagement Missbraucht Werden?
Potenzielle Kunden brachten die Bewertungen oft während des Verkaufsprozesses zur Sprache und beeinflussten die Fähigkeit des Unternehmens, Geschäfte abzuschließen. Terakeet stellte die Kontrolle über die erste Seite von Google für das Unternehmen wieder her. Wenn potenzielle Käufer eine Reihe negativer Bewertungen sehen oder über Ihre Marke schreiben, könnte dies ihre Sicht auf Ihr Unternehmen verfälschen und dazu führen, dass sie bei einem Ihrer Konkurrenten kaufen. Dieselbe Umfrage ergab, dass 79 % der Menschen Online-Bewertungen genauso vertrauen wie Empfehlungen von Freunden und Familie, was zeigt, welche Macht das Online-Bewertungsmanagement über Ihr Unternehmen haben kann.
Laut Statistik vertrauen 92 Prozent der Online-Nutzer einer Marke ohne Online-Bewertungen nicht. Darüber hinaus gaben 23 Prozent an, dass sie Schwierigkeiten haben, eine Kaufentscheidung zu treffen, wenn es keine Produktbewertungen gibt. Ein Reputationsmanager stellt sicher, dass Ihr Unternehmen über einen stetigen Fluss verifizierter Online-Bewertungen verfügt, um den Kaufprozess Ihrer Kunden zu leiten.
In ähnlicher Weise können regelmäßige Umfragen unter Experten in verschiedenen Bereichen politische, demografische und soziale Trends identifizieren, die sich auf die Kluft zwischen Reputation und Realität auswirken könnten. „Offene Antwort“-Fragen können verwendet werden, um neue Reputationsmanagement wichtige Themen – und damit neue Erwartungen – hervorzurufen, die anderen Fragen möglicherweise entgehen. Generell ist es sinnvoll, diese Befragungen durch Fokusgruppen und Tiefeninterviews zu ergänzen, um ein tieferes Verständnis für die Ursachen und möglichen Folgen von Trends zu entwickeln. Zweitens erfordert ein positiver Ruf, dass mindestens 20 % der Geschichten in den führenden Medien positiv, nicht mehr als 10 % negativ und der Rest neutral sind. Bei einer Reichweite oberhalb der Bekanntheitsschwelle und insgesamt positiver Reichweite profitiert die Reputation des Unternehmens von einzelnen positiven Stories und ist weniger anfällig für Schäden durch das Auftauchen negativer Stories.