Unsere 10-stufige CRM-Bewertungscheckliste Für CRM-Erfolg

Inhaltsverzeichnis

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Schulungs- und Supportoptionen müssen für alle Ebenen von CRM-Benutzern verfügbar sein. Ein zusätzlicher Vorteil eines gut dokumentierten Schulungsplans besteht darin, dass die Mitarbeiter, die nach der ersten CRM-Einführung an Bord geholt werden, schnell mit der Arbeit vertraut werden können. Von Anbietern geleitete Schulungen sind eine hervorragende Option, wenn sie verfügbar und erschwinglich sind. Es ist außerdem sinnvoll, einen oder mehrere interne Experten zu haben, die neue Benutzer und Supportmitarbeiter schulen können. Ihr CRM muss sich erfolgreich in andere Technologien integrieren lassen, die Ihr Unternehmen verwendet.

  • Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen.
  • Da immer mehr Unternehmen feststellen, dass die CRM-Datenanalyse zur Verbesserung der Effizienz ihres Vertriebsteams beiträgt, ist es kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen in diese hochentwickelte Software investieren.
  • Wenn nicht, kann sich dies als sehr zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess erweisen.
  • Dieser Prozess gliedert sich im Allgemeinen in eine Pre- und Post-Sales-Analyse.
  • Um diese Probleme zu lösen, kann eine Zusammenarbeit mit Entwicklern, Anbietern oder Beratern erforderlich sein.
  • Wir haben kürzlich eine zweite gemeinsame Studie mit Google durchgeführt, um CPGs dabei zu helfen, den Wert von Daten zu erschließen.

Sobald Sie sich für zwei oder drei Finalisten entschieden haben, ist es an der Zeit, sich für Demos und/oder kostenlose Testversionen anzumelden und herauszufinden, was sie können. Bei der Demo handelt es sich jedoch um einen geführten Rundgang mit einem Mitglied des CRM-Vertriebsteams, während Sie bei einer Testversion praktische Erfahrungen sammeln und im CRM arbeiten können (wahrscheinlich mit Dummy-Daten). Rekrutieren Sie daher Endbenutzer aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens, um jede Lösung zu testen und über ihre Ergebnisse zu berichten. Syncari bietet eine Datenautomatisierungsplattform, die es Betriebsexperten ermöglicht, vertrauenswürdige Kundendaten im gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen, zu bereinigen, zu verwalten und zu verteilen.

Wenn Sie die Wünsche Ihrer Kunden kennen, können Sie die richtigen Nachrichten an die richtigen Personen senden. Diese Kennzahl sagt voraus, wie viel Umsatz Sie mit einem einzelnen Kundenkonto erwarten können. Ein CRM kann dazu beitragen, Ihre Upselling-Rate zu steigern, indem es Ihnen hilft, vorherzusagen, welche Leads wahrscheinlich ein Upgrade durchführen oder andere Produkte kaufen werden. Wenn das Finden von Prädiktoren Ihre Upselling-Rate steigert, herzlichen Glückwunsch – Ihr CRM funktioniert. Wenn Sie einen von fünf Kunden davon überzeugen, seinen Kauf zu upgraden, beträgt Ihre Upsell-Rate 20 %. Ihre Abschlussrate ist die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte im Vergleich zur Anzahl der Leads in der Pipeline.

Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?

Ein Kundenservice-Managementsystem kann Ihnen Einblicke in Ihr Unternehmen verschaffen, die Sie mit einem manuellen Prozess nicht gewinnen könnten. Durch die Verfolgung von Kundeninteraktionen, Verkaufsdaten und anderen Informationen können Sie Berichte erstellen, die Ihnen dabei helfen, bessere Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen. Darüber hinaus enthalten einige CRMs Funktionen wie Dashboards und Visualisierungen, um die Anzeige Ihrer Daten zu erleichtern. CRMs können Kundendienstteams helfen, indem sie ihnen eine einheitliche Sicht auf den Kunden ermöglichen. Dies ermöglicht es Agenten, Probleme schnell zu lösen und für ein besseres Gesamterlebnis zu sorgen.

Zur CRM-Implementierung gehört die Einrichtung einer CRM-Software, um genaue Daten zu sammeln, die Ihr Vertriebs- und Marketingteam zur Steuerung von Werbemaßnahmen und zur Verbesserung des Umsatzes nutzen kann. CRMs machen es Ihren Mitarbeitern leichter, die Kundeninteraktionsprozesse besser zu verstehen, Chancen zu erkennen und Ihr Geschäft auszubauen. Es ist wichtig zu wissen, wie gut Ihr CRM Chancen verwaltet und wie Marketing- und Vertriebsteams zusammenarbeiten können. Mit der CRM-Leistungsbewertung können Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategien und Initiativen beurteilen.

Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

Diese Integrationen ermöglichen optimierte Arbeitsabläufe und helfen, Ihre Mitarbeiter den ganzen Tag über bei der Arbeit zu halten. Suchen Sie nach einem CRM, das eine genaue, digitalisierte Bestandsverwaltung ermöglicht. Wenn Sie Ihren Außendiensttechnikern Zugang zu Ihrem Inventar gewähren, können Sie sicherstellen, dass sie über die Ausrüstung und das Zubehör verfügen, die sie benötigen. Sie können auch Situationen vermeiden, in denen Ihnen die nachgefragten Teile ausgehen, was zu einem insgesamt besseren Service für Ihre Kunden führt. Der Net Promoter Score (NPS) misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit den Dienstleistungen und dem Produktangebot Ihres Unternehmens. Normalerweise werden diese Daten über die übliche Kundenbefragungsfrage erhoben, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie das Unternehmen Kollegen und Freunden weiterempfehlen würden.

Die Marketingautomatisierung kommt ins Spiel, indem alle Website- und Kampagnenaktivitäten in Ihrer CRM-Oberfläche und Ihren Dashboards verfügbar sind. Sie möchten die Zeit Ihres Teams nicht mit ineffizienten Kontaktmanagementpraktiken verschwenden. Wenn Sie also eine Demo anfordern, versuchen Sie, einen guten Eindruck davon zu bekommen, wie das Kontaktmanagement im Zusammenhang mit automatisierten Arbeitsabläufen und Echtzeitfreigabe funktioniert. Für Nischenbranchen mit besonderen Anforderungen ist die Suche nach einer branchenspezifischen Lösung besonders wichtig. Beispielsweise benötigt eine gemeinnützige Organisation möglicherweise einzigartige Fähigkeiten, um bei der Veranstaltungsplanung und der Mittelbeschaffung zu helfen. Berücksichtigen Sie bei Bedarf unbedingt diese besonderen Überlegungen, wenn Sie Ihre CRM-Anforderungsvorlage ausfüllen.

Sobald Sie wissen, was die Software für Ihr Unternehmen leisten soll, ist es viel einfacher, Lösungen zu bewerten, die Ihren Anforderungen entsprechen. Um Ihr problemverursachendes Erlebnis zu ändern, wählen Sie den CRM-Anbieter aus, der die Transparenz der Prozesse, Verkaufstrichteranalysen, Prognosefunktionen, Geschäftsvolumen und gewonnene Berichte bietet. Bewerten Sie die Verfügbarkeit und Qualität der Daten, die zur Messung der identifizierten Metriken erforderlich sind. Stellen Sie den Zugriff auf die erforderlichen Daten sicher und verfolgen Sie diese in Ihrem CRM-System.

Obwohl Open Source zahlreiche Vorteile bietet, setzt Ihr Unternehmen bei seiner IT-Strategie immer noch auf den Altruismus einer Gruppe zufälliger Personen, die Zeit finden, die Software zu entwickeln, auf die Sie zählen möchten. Aus Innovationssicht ist das großartig; Ihnen steht scheinbar ein endloser Pool brillanter Köpfe zur Verfügung. Worauf sollte Ihr Unternehmen angesichts eines solchen Kompromisses achten, wenn es die Lebensfähigkeit einer Open-Source-Community beurteilt? Die Mitarbeiter im Büro wissen außerdem genau, was bei jedem einzelnen Kunden vor sich geht, erhalten wichtige Verkaufsdaten und können sofort darauf reagieren.

Eine niedrige Conversion-Rate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Lead-Nurturing-, Follow-up- oder Abschlussfähigkeiten verbessern müssen. Ein kurzer Verkaufszyklus bedeutet, dass Sie Ihre Leads schnell durch die Pipeline leiten und Geschäfte schneller abschließen. Ein langer Verkaufszyklus bedeutet, dass Sie möglicherweise die Phasen Ihres Verkaufs rationalisieren, Einwände überwinden oder Ihren potenziellen Kunden mehr Wert bieten müssen. Wenn Sie diesem Artikel folgen, sind Sie auf dem richtigen Weg, die beste CRM-Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen.

So Verbessern Sie Die CRM-Datenqualität

Der Hauptvorteil einer effektiven CRM-Implementierung besteht darin, dass Sie die maximale Rendite aus Ihrer CRM-Investition erzielen. Nach der Implementierung hilft Ihnen Ihr CRM, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Ihre Vertriebspipeline besser zu verwalten, die Kundenbindungsrate zu steigern und die Umsatzkonversionsraten zu verbessern. Der https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ größte Vorteil von CRM-Software besteht darin, dass sie Ihnen bei der Verwaltung von Interaktionen und Beziehungen mit Kunden hilft. Die meisten vertriebsorientierten Unternehmen benötigen ein CRM, um die schiere Menge an Daten und Kontaktinformationen zu bewältigen, die mit erfolgreichen Vertriebsinitiativen verbunden sind. Eine effektive CRM-Implementierung stellt sicher, dass Ihr Unternehmen den vollen Nutzen aus der von Ihnen gewählten CRM-Plattform zieht. Während CRM-Software Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen kann, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Menschen der Schlüssel zu jeder erfolgreichen CRM-Implementierungsinitiative sind.

Dinge wie Kontaktdaten, Verkaufszahlen, vergangene Bestellungen, Kaufverhalten; Auf all dies und noch mehr kann über Ihre Pipeline zugegriffen werden. Vertriebsmitarbeiter müssen bei Kundenbesuchen keine sperrigen Dokumente mehr mitnehmen, da sie bei der Interaktion mit dem Kunden auf wichtige Daten zugreifen können. Dies hinterlässt einen guten Eindruck, verbessert das Kundenerlebnis und liefert gleichzeitig wichtige Informationen, die bei der Sicherung eines Verkaufs einen entscheidenden Unterschied machen können. In unserer Forschung haben wir die CPG-Landschaft analysiert und drei Anwendungsfälle mit hohem Potenzial identifiziert, wie Unternehmen bei der Erfassung und Nutzung einwilligter Verbraucherdaten effektiver werden können. Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte und Fragen befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das beste CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen. Mit dem richtigen CRM-System können Sie Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

Werfen wir einen Blick auf einige Gründe, warum die Analyse der von CRM-Software bereitgestellten Daten den Umsatz so stark ankurbelt. Wenn Sie bereit sind, intelligentere Touchpoints für Ihre Kunden zu schaffen und alle digitalen Optionen zu nutzen, die Unternehmen wie Ihrem zur Verfügung stehen, erfahren Sie mehr bei ASAR Digital. Vergessen Sie nicht, kostenlose Demos oder Testversionen zu nutzen, bevor Sie sich für ein CRM-System entscheiden. Auf diese Weise können Sie das System ausprobieren und sicherstellen, dass es gut zu Ihrem Unternehmen passt. Sobald Sie das richtige System gefunden haben, können Sie die Vorteile eines CRM nutzen.

Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle von Ihnen verwendeten Datenanreicherungsmethoden den einschlägigen Datenschutzgesetzen und -vorschriften entsprechen. Einer der effektivsten Tipps zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Verwendung einer Kombination aus automatisierten und manuellen Dateneingabetechniken. Wenn Sie ein Zieldatum für die Implementierung haben, prüfen Sie, ob die Übertragung auf Ihr neues CRM bis zu diesem Datum möglich ist. Dies kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Sie Ihre Ziele möglicherweise anpassen müssen oder ob ein Anbieter Ihnen dabei helfen kann, Ihren gewünschten Zeitplan einzuhalten. Wenn Sie die CRM-Optionen eingrenzen, erstellen Sie eine Liste Ihrer wichtigsten CRMs, die Sie bewerten möchten. Skizzieren Sie die Kriterien, die Sie verwenden werden, und weisen Sie dann jedem CRM für jedes Kriterium einen Punkt- oder Prozentwert zu.