Inhaltsverzeichnis
- Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
- Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
Sobald Sie Ihre Ziele und Kriterien festgelegt und Ihre Testmethoden und -tools ausgewählt haben, können Sie Ihren Testplan ausführen. Dazu gehört die Vorbereitung Ihrer Testumgebung mit der für den Test erforderlichen Hardware, Software, Daten und Konfigurationen. Möglicherweise müssen Sie auch Testkonten erstellen, Testdaten importieren, Rollen und Berechtigungen zuweisen usw. Anschließend müssen Sie Ihre Testfälle gemäß den verwendeten Testmethoden ausführen, z. Funktionstests, Benutzerakzeptanztests, Leistungstests und Sicherheitstests usw.
- Die Häufigkeit der Nachverfolgung von CRM-Kennzahlen hängt von Ihren Geschäftsanforderungen und -zielen ab.
- Aber welche Kennzahlen sind am wichtigsten und wie können Sie CRM-Analysen optimal nutzen?
- Überprüfen Sie, ob die Lösung Business Intelligence (BI)-Funktionen zur genauen Überwachung und Messung von Kundendienstfaktoren bietet.
- Verschiedene Unternehmensaufgaben, darunter Umsatzprognosen, die Erstellung und Auswertung von Marketingkampagnen und die Identifizierung potenzieller Kunden, werden durch das operative CRM automatisiert.
- Erfahren Sie genau, was CRM-Werbung ist und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
- Angesichts der potenziell großen Investition, die Sie tätigen werden, sollten Sie unbedingt Ihre aktuellen Bedürfnisse berücksichtigen und auch darüber nachdenken, wie zukünftige Anforderungen wachsen oder sinken könnten.
Das Geheimnis der effektiven Nutzung von CRM-Daten besteht darin, Käufersignale zu erkennen, die Ihnen helfen, bessere Vertriebs- und Marketingentscheidungen zu treffen. CRM-Lösungen funktionieren, indem sie Interaktionen über verschiedene Kommunikationskanäle in Ihrem Unternehmen verfolgen. Dies kann über Software oder integrierte Systeme erfolgen, wie zum Beispiel Ihre Point-of-Sale- oder Kundensupport-Software.
Ihre Geschäftsdaten, von Kontaktinformationen bis hin zu generierten Einnahmen, sind vertraulich und sollten daher geschützt werden. Dies erleichtert es den Teammitgliedern, Berichte zu erstellen, zu analysieren und aus den Informationen umsetzbare Schritte abzuleiten. CRM-Analysen sollten in Ihren verschiedenen Marketing- und Vertriebs-Dashboards einfach zu verstehen sein. Der CRM-Support hilft bei der Implementierung, indem er Ihrem Team hilft, den Umgang mit dem System schneller zu erlernen. Weil Ihre Kriterien mit Ihren Abläufen, Zielen und Bedürfnissen beim Aufbau von Kundenbeziehungen übereinstimmen.
Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum keine Geschäfte mehr mit Ihnen tätigen. Es spiegelt den Umsatzverlust wider, der durch die Abwanderung von Kunden entsteht. Indem Sie die gesamten Akquisekosten durch die Anzahl der Neukunden dividieren, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Akquisestrategien ermitteln. Die Senkung des CAC ist für die Optimierung der Rentabilität und die Gewährleistung eines gesunden ROI von entscheidender Bedeutung. Ein CRM, das funktioniert, wenn Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen, funktioniert nicht zwangsläufig überall, beispielsweise im Außendienst. Mobilität ist ein wichtiger Faktor bei der CRM-Auswahl, sodass Sie sicherstellen können, dass das Erlebnis vom Desktop bis zum Mobilgerät nahtlos ist.
Und das Beste: Sie wissen, dass Ihre CRM-Daten immer korrekt sind, mit automatischen Aktualisierungen und Anreicherungen von Affinity. Andererseits ist es auch wirkungslos, über die Kontaktinformationen eines Kunden zu verfügen und nicht zu wissen, in welcher Phase Ihres Verkaufsprozesses er sich befindet. Daten sind eine großartige Ressource, unvollständige Daten jedoch nicht so sehr. Dies sind die Schritte, die Sie befolgen sollten, um die Qualität Ihrer CRM-Daten sicherzustellen. Verschiedene CRM-Systeme erfassen, kategorisieren und speichern Daten auf unterschiedliche Weise. Daher ist es wichtig herauszufinden, was für Ihr Unternehmen funktioniert und was nicht.
Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
Diese Kennzahl steht in engem Zusammenhang mit den Verlängerungsraten, bezieht sich jedoch darauf, wie viel mehr Kapital Ihre bestehenden Kunden für Ihr Unternehmen ausgeben werden. Diese Kundenabwanderung kann monatlich, vierteljährlich und jährlich berechnet werden. Da sich die Welt rasant verändert, möchten Sie im Auge behalten, wie viele Kunden Sie verlieren und wie viele Sie gewinnen.
Die Einführung eines CRM bedeutet oft, dass Sie alle Ihre Mitarbeiter im neuen System schulen müssen. Fördern und erweitern Sie Ihr Unternehmen mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement. Lassen Sie uns besprechen, welche Arten von Daten Ihr Team in Ihrem CRM speichern sollte, um die Kommunikation und Geschäftsprozesse zu verbessern.
Sobald Sie wissen, was die Software für Ihr Unternehmen leisten soll, ist es viel einfacher, Lösungen zu bewerten, die Ihren Anforderungen entsprechen. Um Ihr problemverursachendes Erlebnis zu ändern, wählen Sie den CRM-Anbieter aus, der die Transparenz der Prozesse, Verkaufstrichteranalysen, Prognosefunktionen, Geschäftsvolumen und gewonnene Berichte bietet. Bewerten Sie die Verfügbarkeit und Qualität der Daten, die zur Messung der identifizierten Metriken erforderlich sind. Stellen Sie den Zugriff auf die erforderlichen Daten sicher und verfolgen Sie diese in Ihrem CRM-System.
Es gibt eine Vielzahl von CRM-Systemen auf dem Markt, die alle unterschiedliche Preise haben. Darüber hinaus sollten Sie prüfen, ob die angebotenen Funktionen den Preis rechtfertigen. Dies ist insbesondere für Unternehmen mit mehreren Standorten oder Abteilungen ein wichtiger Gesichtspunkt. Ein standardisierter Ansatz kann dazu beitragen, die Effizienz und Kommunikation zwischen den Abteilungen zu verbessern. Darüber hinaus kann es einfacher sein, neue Mitarbeiter im CRM-System zu schulen. Ein Analyse-/Vertriebs-CRM hilft Ihnen, vertriebsbezogene Muster und Trends zu erkennen, die ohne die Hilfe des CRM-Systems wahrscheinlich unbemerkt bleiben würden.
Und was genauso wichtig ist: Es stellt sicher, dass Ihre Daten immer auf dem neuesten Stand sind. Als erfahrene Business-to-Business-Führungskraft habe ich aus erster Hand gesehen, wie wichtig hochwertige CRM-Daten sind, um den Umsatz und die Kundenbindung zu maximieren. Mein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist, sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt und aktuell sind. Eine CRM-Datenbank ist eine zentralisierte Ressource, die gesammelte Daten zu https://customer-journey.com/de/umfragen/ wichtigen Kunden- und Interessentenkontakten sowie andere spezifische Daten wie Interaktionen mit Kontakten speichert.
So Verbessern Sie Die CRM-Datenqualität
Eine große Herausforderung bei CRM-Analysen ist die Integration der Analysesoftware in bestehende und neue Systeme. Wenn die Software nicht integriert ist, kann die Nutzung der gesammelten Daten schwierig werden. Sprechen Sie mit Teammitgliedern darüber, welche Lösung den Anforderungen und Zielen des Unternehmens am nächsten kommt. Beginnen wir mit dem Checklisten-Fragebogen, einer Vorlage, die Fragen abdeckt, die die meisten Unternehmen während des Einführungsprozesses stellen sollten. Ich werde erläutern, wie der Bewertungsprozess funktioniert, und den Fragebogen skizzieren
Durch die Analyse von CRM-Kennzahlen können Sie die Wirksamkeit Ihrer Bemühungen im Beziehungsmanagement messen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um den Unternehmenserfolg voranzutreiben. Beginnen Sie mit der Priorisierung der oben aufgeführten Kriterienliste, basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Überprüfen Sie dann das Feedback aus Ihren Interviews mit Vertrieb, Marketing und Support, um Schlüsselthemen zu identifizieren. Mithilfe dieser Datenpunkte können Sie eine umfassende Liste von „Must-haves“ und „nice-to-haves“ erstellen, die sowohl die Ziele Ihres Unternehmens als auch die Bedürfnisse Ihrer Endbenutzer widerspiegelt. Wenn Sie diesen Artikel lesen, sind Sie wahrscheinlich auf der Suche nach einem neuen CRM-System (Customer Relationship Management) und befinden sich gerade im Prozess der CRM-Evaluierung.
Es bietet Funktionen wie Batch-E-Mail-Marketing und ereignisbasiertes Marketing, bei denen Sie eine Abfolge von Nachrichten erstellen, die jeweils automatisch ausgelöst werden, wenn ein Kontakt eine bestimmte Aktion ausführt. Wenn Sie in verschiedenen Phasen mit Hunderten oder Tausenden von Kontakten zu tun haben, können Sie dadurch viel Zeit sparen. Sie gehen Hand in Hand, daher bieten die meisten CRMs Marketing-Automatisierungsmodule an oder haben die Möglichkeit, sich nahtlos mit den führenden eigenständigen Marketing-Automatisierungslösungen zu verbinden. Wenn Sie wissen, welche Anforderungen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, wird Ihre Suche effektiver und weniger zeitaufwändig. Mit dem Wissen über die gängigsten Funktionen und deren Möglichkeiten können Sie schnell eine Liste mit Software erstellen, die es wert ist, verfolgt zu werden. Daher ist es wichtig, Ihre Erwartungen an die Plattform herauszufinden, bevor Sie mit der Suche nach einer Plattform beginnen.
Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle von Ihnen verwendeten Datenanreicherungsmethoden den einschlägigen Datenschutzgesetzen und -vorschriften entsprechen. Einer der effektivsten Tipps zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Verwendung einer Kombination aus automatisierten und manuellen Dateneingabetechniken. Wenn Sie ein Zieldatum für die Implementierung haben, prüfen Sie, ob die Übertragung auf Ihr neues CRM bis zu diesem Datum möglich ist. Dies kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Sie Ihre Ziele möglicherweise anpassen müssen oder ob ein Anbieter Ihnen dabei helfen kann, Ihren gewünschten Zeitplan einzuhalten. Wenn Sie die CRM-Optionen eingrenzen, erstellen Sie eine Liste Ihrer wichtigsten CRMs, die Sie bewerten möchten. Skizzieren Sie die Kriterien, die Sie verwenden werden, und weisen Sie dann jedem CRM für jedes Kriterium einen Punkt- oder Prozentwert zu.